Hvordan ivareta menneskene når "alt" blir digitalisert?

28. oktober 2020

Allerede før pandemien traff oss i vår, var serviceindustrien i ferd med å endre seg til å bli mer digital.

Hvordan ivareta menneskene når "alt" blir digitalisert?

Digitale løsninger

Forbrukere i dag forventer tjenester som er personlige, praktiske og fleksible, både i privatlivet og på jobb. Og tjenestene skal gjerne være tilgjengelige i vår egen lomme, på en mobiltelefon.

I løpet av få måneder har vi begynt å tilpasse oss en helt ny normal og i løpet av veldig kort tid har omfavnet det digitale i våre daglige liv. Endringer som vanligvis ville tatt flere år, har skjedd i løpet av noen få uker. 

Økt netthandel, kontaktløse betalingsløsninger, digitale klasserom, digitale legetjenester, hjemmekontor og virtuelle familiesammenkomster ... vi har alle endret måten vi møtes, jobber, lærer og har det gøy.

Dette skiftet mot økt digitalisering vil ha langvarig innvirkning på samfunnet vårt. For serviceindustrien betyr det at vi står overfor nye utfordringer, og vi må raskt tilpasse oss den nye virkeligheten.

På den digitale transformasjonsreisen

Mange selskaper har lenge sett på mulighetene som ligger i ny teknologi og AI for å skape verdi og forbedre effektiviteten. Alle var enige om at en digital transformasjon var nødvendig, men likevel har umiddelbare prioriteringer og budsjettbegrensninger gjort at de digitale fremskrittene har vært små.  

Så kom korona-pandemien

Pandemien har vært en direkte årsak til at samfunnet har tatt store digitale fremskritt de siste månedene. I løpet av noen uker har vaner, prioriteringer og behov skiftet raskt. For mange virksomheter har det ført til en rask digital utvikling, og utviklingen har skjedd raskere enn i normale tider. 

Selv om utviklingen skjer fort er det en ting i Sodexo som forblir uforandret; fokuset på mennesker. Ved å ha mennesker i fokus kan vi utnytte teknologien på en måte som gjør at vi imøtekommer behov og bidrar til å forbedre livskvaliteten for våre ansatte, kunder og samfunnene vi opererer i. 

Det handler om å ta i bruk ny teknologi, men vi må først forstå de skiftende behovene hos våre kunder, forbrukere og ansatte, og koble de med de riktige digitale løsningene. Og ha en innovativ og smidig virksomhet slik at man kan handle raskt og tilpasse seg skiftende behov.

Når vi vender tilbake til jobb skal vi ta i bruk digitale løsninger for å forbedre eksisterende tjenester som skal bidra til å forbedre tryggheten til ansatte og gjester. Her er noen eksempler fra hjemmet og arbeidsplassen:

  • kontaktløse tjenester 
  • salgsautomat tilgjengelig hele døgnet 
  • apper som tilbyr forhåndsbestilling av mat 
  • automatiserte dispensere for hånddesinfeksjon
  • smarte briller for ekstern, teknisk assistanse som sikrer forretningskontinuitet
  • digitale forbedringer for å øke tryggheten blant ansatte til å komme tilbake i jobb

I tiden fremover vil vi fremdeles utfordre status quo og våre evner til å transformere tjenestene vi tilbyr, drevet av digitale løsninger.

Et eksempel er fra DNB hvor vi startet med hjemlevering av mat for å tilby DNB-ansatte og andre sunn og god mat som de enkelt kan varme opp hjemme til lunsj eller middag. 

Det starter med de ansatte

I Sodexo har vi lenge vært på en digital reise, og vi mener at vi må lære opp og engasjere medarbeidere på alle nivåer i organisasjonen for å lykkes.  Vi har utviklet et opplæringsprogram for våre ansatte som vi har kalt Digital Passport. Det er et spillbasert læringsprogram designet for å gi ansatte et helhetlig bilde av dagens digitale verden og hvordan det påvirker servicebransjen. Det gir oss verktøyene vi trenger for at vi skal levere innovative og differensierte løsninger slik at vi kan betjene våre kunder og forbrukere i dag, og i fremtiden.

Nøkkelen er å bygge et partnerskap mellom mennesker og teknologi. Mennesker vil alltid være hjertet i serviceindustrien, men teknologi vil bidra til at vi kan levere den ultimate gjesteopplevelsen for den enkelte.

Artikkelen er oversatt og tilpasset fra engelsk. Originalartikkelen ble opprinnelig skrevet og publisert av Belen Moscoso del Prado, Lopez-Doriga, Group Chief Digital and Innovation Officer for Sodexo.
 

Tilbake til listen